Service
Hier bei Superbarefoot ist es uns wichtig, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist.
Unser Kundenservice-Team steht dir zur Verfügung, um alle Fragen zu deiner aktuellen Bestellung zu beantworten, dir Informationen zum Versand und zu Lieferzeiten zu geben, Unterstützung bei Retouren zu bieten, dich über die Pflege deiner Barfußschuhe zu informieren und dich im Falle einer Reklamation zu unterstützen.
Aktuelle Bestellung: Erhalte detaillierte Informationen zum Status deiner Bestellung, zu Lieferzeiten und anderen Fragen bezüglich deiner gekauften Artikel.
Versand und Lieferung: Erfahre alles über unseren Versandprozess, voraussichtliche Lieferzeiten und Möglichkeiten zur Sendungsverfolgung.
Retourenabwicklung: Erfahre, wie du eine Retoure durchführst und welcher Prozess dabei zu beachten ist, um eine reibungslose Rücksendung zu gewährleisten.
Reklamationen: Falls du mit einem Produkt unzufrieden bist oder Probleme hast, helfen wir dir gerne weiter und finden gemeinsam eine Lösung.
Fragen zur Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Das Bestellen ist ganz einfach! Suche einfach nach dem Produkt, das du haben möchtest, und klicke auf ‚In den Warenkorb‘. Wenn du alles, was du kaufen möchtest, ausgewählt hast, gehe zum Warenkorb (das kleine Symbol oben rechts) und klicke auf ‚Zur Kasse‘. Gib dort deine Adresse und Zahlungsinformationen ein, und schon ist deine Bestellung abgeschlossen!
Falls du irgendwelche Probleme hast oder Fragen auftauchen, helfen wir dir gern telefonisch weiter, um deine Bestellung aufzugeben. Wir sind hier, um Dir zu helfen!
Gibt es eine Mindestbestellsumme oder Versandkosten?
Die Versandkostenpauschale für Bestellungen nach Österreich unter € 50,00 beträgt € 8,00.
Für Bestellungen nach Deutschland werden Versandkosten von € 10,00 verrechnet, in die restliche EU kostet der Versand regulär € 15,00.
Der erforderliche Betrag für kostenfreien Versand wird immer in Euro gemessen und ist auf andere Währungen übertragen daher abhängig vom tagesaktuellen Kurs.
Bitte beachte, dass es sich bei dem digitalen Geschenkgutschein um ein Zahlungsmittel und nicht um einen regulären Artikel handelt. Der Wert des digitalen Geschenkgutscheins trägt daher nicht zum Erreichen eines Mindestbestellwerts bei.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir bieten mehrere sichere Zahlungsoptionen an, um deinen Einkauf abzuwickeln. Zu den akzeptierten Zahlungsmethoden gehören gängige Kreditkarten wie Visa, Mastercard und American Express. Zusätzlich akzeptieren wir auch Bankomat-/Debitkarten, Zahlungen mittels Paypal.
Wenn du Fragen zu den verfügbaren Zahlungsmethoden hast oder Unterstützung benötigst, kontaktiere uns bitte. Wir helfen dir gerne weiter!
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Die Ware wird von Montag bis Freitag in der Regel innerhalb von 24 Stunden versandt, wobei wir einen Versand innerhalb 5 Werktagen nach Zahlungseingang garantieren. Es bleibt uns vorbehalten, eine Teillieferung vorzunehmen, sofern dies für eine zügige Abwicklung vorteilhaft erscheint.
Die Ware wird mit der Österreichischen Post AG aus Wien versandt, die Lieferzeit beträgt Österreichweit 1 bis 2 Werktage, bei etwaigen Lieferproblemen seitens der Post AG haften wir nicht. Bei Lieferungen in die EU verlängert sich die Lieferzeit abhängig vom Post AG Partner im jeweiligen Zielland.
Wie verfolge ich den Status meiner Lieferung?
Nach Versand der Bestellung erhältst du eine automatische Mail mit einem Tracking Link zur Sendungsverfolgung bei der Post AG.
Was passiert, wenn mein Paket verloren geht oder beschädigt ist?
Wir bedauern es sehr, wenn dein Paket verloren geht oder beschädigt wird. Im Falle eines verlorenen Pakets oder von Beschädigungen während des Versands bitten wir dich, uns umgehend zu kontaktieren. Wir werden eine Untersuchung einleiten und unser Bestes tun, um das Problem zu lösen. Abhängig von den Umständen bieten wir entweder eine Rückerstattung, einen Ersatz oder eine alternative Lösung an. Bitte kontaktiere uns in so einem Fall unbedingt, damit wir einen Nachforschungsantrag für dich anstoßen können.
Kann ich die Lieferadresse oder Rechnungsadresse nach der Bestellung ändern?
Wenn du einen Fehler bei der Adresseingabe gemacht hast, oder dein Paket doch an eine andere Adresse gesendet werden soll, wende dich gerne an unseren Superbarefoot Service-Team. Wir passen die Adresse gerne für dich an, sofern deine Bestellung noch nicht in Bearbeitung ist.
Das Land deiner Versandadresse können wir leider nicht nachträglich ändern. Wenn dein Paket in ein anderes Land gesandt werden soll, musst du die Bestellung stornieren und neu bestellen. Bitte schreib uns dazu eine Email mit dem Betreff „Lieferadresse ändern“ und Angabe deiner gewünschten Lieferadresse.
Die Rechnungsadresse kann nach Bestellabschluss aus systemtechnischen und rechtlichen Gründen leider nicht geändert werden.
Zu den Themen Retoure
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Du hast zwei Möglichkeiten, wie du eine Retoure an uns zurückgeben kannst.
Bitte beachte, dass postalische Rücksendungen nur mit ausgefülltem Rücksendeschein bearbeitet werden können.
Du kannst das Rücksendeformular unter diesem LINK erhalten.
Die Rücksendeadresse lautet:
Keenbrothers HandelsgmbH
c/o Onlineshop
Neubaugasse 12-14
1070 Wien
Außerdem hast du die Möglichkeit, deine Onlinebestellung in unseren Filialen in Wien und Graz zurückzugeben oder umzutauschen.
Bitte bring die beigefügte Rechnung mit. Wir nehmen Retouren von Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 18:00 Uhr in Wien und Graz entgegen (Pause: 13:00 bis 13:30 Uhr).
Gibt es eine Frist für Rücksendungen?
Du kannst ungetragene Artikel (außer zur Anprobe) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden.
Welche Artikel können zurückgegeben werden?
Für eine Rückerstattung des Kaufpreises muss der Artikel in einem einwandfreien Zustand und in seiner Originalverpackung (Überkarton) zurückgeschickt werden. Vergiss nicht, eventuelles Zubehör beizulegen.
Sollte der Artikel beschädigt, abgenutzt oder ohne seine Originalverpackung zurückgeschickt werden, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen.
Wie erhalte ich eine Rückerstattung für retournierte Artikel?
Sobald wir dein Paket erhalten haben und den Zustand der zurückgesandten Artikel bestätigen, werden wir so schnell wie möglich den entsprechenden Betrag (ohne Versandkosten) erstatten.
Die Erstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen auf dein zur Bezahlung genutztes Konto. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Erstattung bearbeitet wurde.
Gibt es zusätzliche Kosten für die Retoure?
Der Rückversand innerhalb Österreichs ist kostenfrei. Bei preisreduzierter Ware trägst du die Kosten für den Rückversand. Falls du jedoch eine andere Größe oder ein anderes Modell umtauschen möchtest, kannst du innerhalb Österreichs ein Rücksende-Etikett für eine kostenlose Retoure anfordern, damit du dann im Anschluss das gewünschte Modell bestellen kannst.
Um das Rücksende-Etikett zu erhalten, schreib uns bitte eine E-Mail.
Bitte beachte, dass bei unfreier Rücksendung die Portokosten von deinem Gutschriftbetrag abgezogen werden.
Rücksendungen außerhalb Österreichs erfolgen immer auf deine Kosten.
Dein Anliegen und die Gewährleistung
Wie kann ich eine Reklamation melden?
Falls bei deinen neu gekauften Barfußschuhen ein Mangel auftritt, kontaktiere bitte unser Superbarefoot Serviceteam mit folgenden Informationen, damit wir dir rasch weiterhelfen können:
- Schuhmodell und gewählte Größe
- Bestellnummer und Emailadresse, mit der du bestellt hast
- Bilder von dem Mangel an deinem Schuh
Enstehen mir Rücksendekosten bei einer Reklamation?
Für die Rücksendung im Fall einer Reklamation übernehmen wir selbstverständlich die Versandkosten. Bitte wende dich bei Reklamation direkt an unser Superbarefoot Serviceteam
Welche Garantie- & Gewährleistungsansprüche habe ich?
Es ist uns sehr wichtig, dass du unsere Schuhe liebst und lange mit ihnen glücklich bist. Solltest du also ein Paar Barfußschuhe bei uns gekauft und danach festgestellt haben, dass sie fehlerhaft sind, möchten wir dir folgende Möglichkeiten bieten:
- Innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von 6 Monaten wird der Schuh – nach Vorlage des Rechnungsbeleges – repariert. Sollte eine Reparatur nicht möglich sein, ersetzen wir dir diesen Schuh. Ist dieser nicht mehr verfügbar, so wird ein Schuh in ähnlichem Style oder von gleichem Wert zur Verfügung gestellt. Sollte dir keine der Alternativen zusagen, so erhältst du einen Gutschein im Wert des Kaufpreises (keine Bargeldablöse möglich!).
- Nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von 6 Monaten übernehmen wir gerne für weitere 6 Monate die Reparatur an Schuhen, die nach unserer Einschätzung noch reparierbar sind. Sollten die Schuhe nicht mehr zu reparieren sein, kümmern wir uns um die fachgerechte Entsorgung.
Kontaktiere uns
Unser Service-Team steht dir zur Verfügung, um dir persönlich weiterzuhelfen:
Telefon: +43 1 522 2043 40
E-Mail: service@superbarefoot.com
Unser Ziel ist es, dir schnell und effizient zu helfen, egal ob per Telefon oder E-Mail. Wir freuen uns darauf, dir den bestmöglichen Service zu bieten.
